62023-10-02 04:29:35
潮新闻客户端 记者 杨希林
“西湖摇橹船船工在哪里预约？急。”
社交平台截图
打开社交平台搜索“西湖船工”，潮新闻记者发现暑假西湖船工直接火出了圈——据不完全统计，近一周社交平台上有百余名用户发布相关图文、视频帖，阅读量超10万。网红船工龚肖华，最近一篇手划船游线图文帖点赞量近千次。未来3天，这位船工上午的接单量已排满。
船工还带火了小众游线。据热心游客反馈，本周三（8月9日）上午6点半跟着某网红船工游杨公堤-乌龟潭-浴鹄湾-花港观鱼游线，在乌龟潭的位置就偶遇了20多艘船。“高峰期50艘都有。”这位游客说。
上摇橹船的游客
西湖船工为啥火了？
会拍照、讲宋韵、有心意
船工让网友疯狂上头
8月9日清晨5点30分，西湖手划船马家湾码头。船工蔡雷换上了工作服，正在检查自己负责的564号摇橹船船身情况。社交平台上，蔡师傅本人和他的船都超火爆——一是蔡师傅不玩社交账号，只在码头接散客，“可遇不可求”；二是蔡师傅划船的步伐很有特色：别的师傅纯靠臂力，而蔡师傅能一边摇橹一边来回走“之”字步，乍一看像是在舟上练轻功的武林高手。“不在船上摇个三五年练不出这技术。”蔡师傅很得意。
蔡师傅
乌龟潭游线的火爆不是偶然。这条游览约2小时（全程费用360元）的游线主打多重特色体验和沉浸式氛围：从杨公堤到乌龟潭时，记者仿佛一瞬间穿越到了水上的绿光森林：船两侧的水岸边草木葳蕤，䴙䴘等水鸟在河畔树丛间翩飞，水面偶然闪现几株睡莲，美得像是莫奈笔下的油画；从浴鹄湾行至花港观鱼时，潮新闻记者又闯入了“接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红”的世界。蔡师傅告诉记者，会玩的客人们上船时除了穿上汉服、做好妆造，有的甚至还会在船上点茶、插花。“客人感兴趣的话，我会讲解游船路上一些和宋韵相关的小故事。”比如到浴鹄湾段，蔡师傅会指着武状元坊说，南宋时期这里就曾设比武露台。
摇橹船上看到的风景
摇橹船上看到的风景
清晨6点半，乌龟潭景区许多摇橹船
更多年轻人在意出不出片。蔡师傅朋友圈有60余名老客，95后杭州人小沈就因为蔡师傅拍照好，今年带着朋友反复“三刷”。“他不仅拍照拍得好，服务态度也好。”90后“粉丝”任女士告诉记者，师傅是一位有心人。“4月份我坐船时和他提到西湖博物馆收藏着《清乾隆西湖行宫图》，他立马说，有空就去看。
蔡师傅
爆火后蔡师傅的工作时长“拉满”了吗？他算了算：每天上午6点半在马家湾码头出船，无缝工作到晚上7点回卧龙桥码头，中午唯一的休息时间是半个小时。此时可以见缝插针在船上吃个午饭。“去年同期白天还能下船走一走，现在船一靠岸，客人恨不得无缝对接。”这么忙，身体吃得消吗？蔡师傅给记者晒了脖子上挂的汗巾，原本的深蓝色已被汗浸成了墨蓝色。“每天9点半之后，汗巾就没干过。”
船工出圈背后
是西湖游船和游客的“双向奔赴”
细挖社交平台上的图文帖，记者发现去年10月就有船工在平台晒乌龟潭独家视角。翻网红船工们的图文帖、短视频，他们的点赞量是从年初起开始逐渐破百、破千的，越来越多的船工账号也从那时起涌了出来……船工们是怎么一步步出圈的？
出圈第一步，是船工主动“拥抱”互联网。西子游船船队船工龚肖华，是最早做社交账号的西湖船工之一，现在全网有8000余名粉丝。他当时做账号就是为了给西湖游船“吆喝”。“好多人疑惑西湖游船和其他古镇游船有啥不同。我就把自己觉得最美的线路、路上遇到的最美风景晒在网上。”有了互联网加持，西湖游船打破了“刻板印象”。如今“逛乌龟潭看水上森林”和“逛金沙港看夏日荷花”已成为网红玩法。
出圈第二步，离不开“天时”。今年1月~3月，杭州推出41个国有A级景区免首道门票政策。政策给西湖游船带来了大客流量。据杭州西湖水域管理处大数据，往年3月~4月本是淡季，结果因免票客流量高峰的利好，直接延续到了5月，几乎和暑期“无缝接轨”了。杭州文化广电旅游局官方智慧游小程序“发现杭州”也显示，今年4月份至暑期，“西湖游船”码头供需矛盾比较明显。“暑期后就是亚运会，预计又要迎来一波爆棚期。”西湖水域管理处相关工作人员告诉记者。
出圈最后一步，是西湖游船背后整个管理团队和游客的“双向奔赴”。西湖手划船、摇橹船所属的多家船队告诉记者，早在乌龟潭游线走红前，西湖景区已经在规划增开更多游船线路，乌龟潭游线是其中之一。后续，西湖游船可能会解锁更多游线。
“船工热”后有“坐船难”
如何做好后续服务
随着西湖船工出圈，记者发现社交平台上也多了许多反馈“坐船难”“排队久”的吐槽帖。如何做好后续服务？
花港观鱼码头的队伍
1、加大巡查监管力度。记者了解到，现在西湖手划（摇橹）船上都有一个专属的二维码，微信扫一扫就可以进入“西湖手划（摇橹）船服务监督评价”系统。游客乘船扫一扫二维码，确认订单后就可以计时。如果游客遭遇船工服务态度差、收费高等乱象，可以直接收集相关信息后向景区或相关部门反馈情况。
蔡师傅的工牌
船上的二维码
2、提升船工素养。记者了解到，多位走红船工所属的船队正在利用船工休息时间做素质提升教育。“网上传播的船工预约接单等服务我们这里没有。优先保证现场排队散客体验。”某船队负责人告诉记者。
3、优化错峰游、错时游提醒。据西湖水域管理处调研情况，暑期热点码头有：马家湾码头、湖滨二码头、湖滨五码头、断桥码头等。上述每天上午7点至10点相对空闲，请游客合理规划行程。
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